Commercial Laundry Appliancesのオーナー、ジョンおよびマリア・カポーナス夫妻は、常に優れた顧客サービスを重視しています。しかし、これは同夫妻がAlliance Laundry Systemsによる2006年度グローバル・リーダーシップ賞を受賞した理由のわずかひとつに過ぎません。この賞は、6月にネバダ州ラスベガスで行われた2007年度クリーン・ショウで贈呈されました。

オーストラリアのシドニーを本拠地とするCommercial Laundry Appliances（CLA）は、900平方メートルの広さのショウルームと事務所からSpeed QueenとUniMacのランドリー機器製品を販売しています。Alliance Laundry Systemsは、Speed QueenとUniMacブランドを含む業務用ランドリー装置を製造するグローバルリーダーです。

「カポーナス夫妻がその事業に掲げ、維持している顧客サービスの水準は、顧客を第一にするというAlliance Laundry Systemsが重視しているその姿勢の模範となるものです」と語るのは、Alliance社の国際営業担当バイスプレジデントのリー・ウィルソン氏です。「CLAの全社員が応答力に優れ、知識豊富で、最新の業界動向に精通しています。この賞をカポーナス夫妻に贈ることができて大変光栄です」。

CLAは1988年にサプライヤー兼ルートオペレータとして創業しました。今日、同社には9名の社員と、製品の販売とサービスを請負う175以上ものサービス代理店を擁しています。さらに、CLAはSpeed QueenとUniMac製品のブランド認識度と販売数の拡大に欠くことのできない重要な役割を果たしてきました。

「CLAは、その市場におけるリーダーとしてのすべての特質を確実に示しています」と語るのは、Alliance社のオーストラリアを担当するアジア/太平洋地域営業担当ディレクターのマイク・エン氏です。「新しい顧客を対象としたサービスセミナーの定期的な開催から、広告や見本市への出席を通じた市場における知名度の維持努力まで、カポーネス氏はやるべき正しいことすべてを実行して、その事業を継続的に成長させています」。

Alliance社によるグローバル・リーダーシップ賞の授与はこれが4年目になります。候補者は、あらゆる接触において顧客を満足させるための全体的な努力を意味する「Customer One」の重視、Alliance Laundry Systemsに対する忠誠心、前年比の販売高、および競合代理店と差を付ける市場へのサービス提供能力に基づいて審査されます。

オーストラリア、シドニーにおけるCLAについての詳細は、www.cla.com.auをご覧ください。