Les propriétaires de Commercial Laundry Appliances, John et Maria Caponas, s’efforcent à chaque instant de fournir un service clientèle d’excellence. C’est une des raisons pour lesquelles le couple s’est vu remettre le prix mondial de leadership 2006 par Alliance Laundry Systems. La récompense a été remise au mois de juin durant le Clean Show 2007 à Las Vegas (Nevada, États-Unis).

Basée à Sydney en Australie, la société Commercial Laundry Appliances (CLA) distribue des équipements de blanchisserie Speed Queen et UniMac depuis ses bureaux et sa salle d’exposition de 900 mètres carrés. Alliance Laundry Systems est un leader mondial spécialisé dans la fabrication d’équipements de blanchisserie commerciale, notamment les marques Speed Queen et UniMac.

« Le niveau de service clientèle atteint et proposé par John et Maria dans le cadre de leurs activités illustre l’engagement d’Alliance Laundry Systems à prouver que le client est roi », affirme Lee Wilson, vice-président des ventes internationales d’Alliance. « L’ensemble du personnel de CLA est réactif, présente de grandes connaissances et est au courant des toutes dernières tendances industrielles. J’ai l’immense honneur de remettre ce prix à John et à Maria ».

CLA a débuté comme fournisseur et franchise en 1988. Aujourd’hui, la société emploie neuf personnes et dispose de plus de 175 agents de service qui assurent la vente et la maintenance des produits. En outre, CLA a su promouvoir la marque et les ventes des produits Speed Queen et UniMac.

« CLA présente toutes les caractéristiques d’un leader sur son marché », se réjouit Mike Engh, directeur des ventes en Asie-Pacifique et agent en Australie pour Alliance. « En proposant par exemple des séminaires réguliers à ses nouveaux clients ou en maintenant un profil élevé au sein du marché grâce à la publicité et à sa participation à des foires, John a pu développer son activité en faisant tout ce qu’il fallait ».

C’est la quatrième année qu’Alliance remet le prix mondial de leadership. Les nominés sont jugés en fonction de leur service général, c’est-à-dire les efforts généraux effectués pour satisfaire les clients à chaque interaction, la fidélité envers Alliance Laundry Systems, les ventes au fil des ans, ainsi que leur capacité à proposer des services qui les distinguent des distributeurs concurrents.

Pour en savoir plus sur CLA à Sydney (Australie), consultez le site www.cla.com.au.